接客でクレーム対応が辛い。
商品の不具合など、自分に非がないものまで
攻撃されるのは納得がいかないよ
接客業のクレームは気にしないのが一番ですよ
接客業をしていれば、どうしても避けては通れないのがお客様のクレーム。
自分に非がある場合ならまだ納得がいくものの、非がない場合はなかなか消化できませんよね。
でもその考えは、大きな間違い。
接客業のクレームなんか気にしていたらマイナスでしかありません。
私も新人の頃は名指しでクレームを入れられて、落ち込んだりしました。
本社にクレームを入れられると、焦って仕事に手がつかなかったものです。
しかしながら、クレームなんて気にしなくなってから逆にクレームは減ったんですね。
驚くことに、最終的にはクレーム対応が上手い人とまで言われるようになりました。
今回は、私の過去の経験から、接客業のクレームは気にしないのが一番な理由と、心を軽くするための四つの手段をご説明します。
筆者の経歴
- 量販店販売員としては最優秀セールス賞受賞経験あり
- 管理職として１００人以上の販売員と関わる
- 販売員→店長→営業職を経て大手ホワイト企業に転職
- 現在は商品の販売戦略や商品企画を担当
クレームに悩んでる人は、この記事を読んでストレスフリーな働き方を目指しましょう。
チェックポイント
クレームが辛いなら転職サイトには、登録しておきましょう。
実は、世の中にはあなたが思っている以上に働きやすい会社が多く存在します。
理想は転職エージェントと面談することですが、転職に迷うなら、転職サイトの登録だけでもOK。
クレームの質は会社や業務に依存するので、転職することで解決できることも多いですよ。
すべて登録は無料です!!
＼登録必須の転職サイト３選／
| 1位 | 2位 | 3位 |
|---|---|---|
 |  |  |
| Re就活 | ASSIGN | リクナビネクスト |
| 20代向け 転職サイト 4年連続No.1 | 自分の天職を 診断してくれる | 求人数No1の 転職サイト |
| 未経験や20代の求人に強くて登録もカンタン。30代でも使えるので、転職に迷っていたり、初めて転職サイトに登録するなら、まず登録！ | アプリインストールが必要だが、求人の質が高く3分でキャリアプランや適正年収を分析してくれる。Re就活と併用するとなお良し！ | 求人数No1！職務経歴書の登録が必要なので、まずは転職エージェントに登録して、添削してもらった書類で登録するのが おすすめ |
| 公式サイト | 公式サイト | 公式サイト |
| 詳細・評判を見る>> | 詳細・評判を見る>> | 詳細・評判を見る>> |
Re就活は4年連続満足度ナンバーワンの転職サイト
人生で後悔しないために、大事なのは選択肢を増やしておくこと。
私自身も営業職に転職したことによって
- 年収200万円アップ
- 充実した福利厚生
- 過度なクレームからの解放
- カレンダー通りの休日
を手に入れることができました
たった1～2分で登録できますので、選択肢は増やしておかないと損ですよ。
希望の求人がなければ、転職しなければいいだけなのでリスクもゼロ。
会社にバレる心配もありません。
必要なければ、解約も簡単なのでサクッと登録しておきましょう
＼簡単1分で登録／
満足度4年連続N01の転職サイト
接客業のクレームは気にしないのが一番
冒頭でも説明しましたが、接客業のクレームは気にしないのが一番です。
その理由は、全てを気にしていると、メンタルがいくつあっても足りないから。
接客をしてると、どうしてもクレームは発生します。
人間ですから合う合わないはありますし、失敗することもあるでしょう。
商品の不具合など、自分に非がないケースも発生します。
中にはカスハラといって、ストレスのはけ口にしているような人もいますからね。
そんな状況の中、いちいち気にしていればキリがありません。
- 明日隕石に会ったらどうしよう
- 家に車が突っ込んできたらどうしよう
- 蟻を踏んづけてしまった
そんなことを考えているレベルです。
しかしながら、そんな簡単に気持ちが整理できないのが人間の難しいところ。
そんなあなたのために、心を軽くするための四つの手段を紹介します。
クレームに対する考え方
一番大事なのは考え方を変えること。
クレームを気にしすぎるのは、自身にとっても、お客様にとってもよくないと考えましょう。
せっかくお買い物をするにしても、暗い気持ちで接客されると気分が台無し。
自分が楽しくなければ、接客を受けてるお客様も楽しくありません。
落ち込んで悩んだりする方が、自分にとっても、これからのお客様にとっても迷惑だと考えます。
クレームを受けやすい人の特徴
私は長い期間接客の仕事についていましたが、悪質なクレームを受けやすい人には特徴があるんですね。
悪質なクレームをうけやすい人は
- 元気がない人
- 自信がない人
これらが圧倒的に多かったです。
楽しい気持ちで、ご来店されたお客様の気分を害しますし、クレーマーにとっては格好の的。
彼らは、ハイエナみたいな性格だから、弱そうな人間を徹底的に狙います
クレームを気にして元気がなくなっていたら、クレームを受けやすくなる。
こうなってくると負のループですよね。
私自身も、上司に怒られて落ち込んでいた時ほどクレームを受ける比率が多かったです。
いや！お客さんが原因じゃないんかい！
かわいそうな人なんだなと考える
クレームで一番やってはいけないのは相手と同じ土俵に立つこと。
直接クレームを受けてる時は、落ち込まず頭の中でかわいそうな人だなと考えましょう。
私自身も「この人は、クレームを言う事でしか存在価値を見出せない残念な人間なんだな」と下に見ることによって、全く気にならなくなりました。
相手の気持ちを考える必要はない
クレーマーのいうことに耳を傾け、親近感を抱き、気持ちを汲んだりしてしまう。
そんなことを1人1人に真面目ににおこなっていたら、心を病んでしまうのもあたりまえです。
そもそも接客業の仕事は、接客でありクレーム対応ではありません。
全く気にならなくなってくると、不思議と冷静に対応できるものです。
そこから、クレーム処理がうまいと、周りから評価されるようになり出しました。
電話でクレームを受けるときのマル秘テク
電話でクレームを受けるときのコツは聞き流すこと。
真面目に聞かなかったとしても、意外と要点だけは聞き取れるものです
電話でクレームを受けてる時は、相手が怒鳴り疲れるまで、お絵かきをするなどして自分を落ち着かせましょう。
電話に関しては基本根比べですね
話を聞いてなかったら余計に炎上するんじゃ？
まともなクレームの場合は明確な要望や質問がある
実はまともなクレームに関しては明確な質問や要望があります。
- 商品が壊れてしまった交換してほしい
- 間違った案内を受けたから修正してほしい
- 謝罪の言葉を要求している
たとえ聞き逃したとしても、要望を伝えるために必ず再度伝えてくれるのが一般的。
人間不思議なものでで、怒り続けるには限界があります
怒り疲れたタイミングで、要望に対して対応できる場合はすぐさま対応。
出来ない場合は、お詫びを伝えれば意外と解決できるものです
こちらに非がないクレームを解決した後は、しっかりと「このお客様が次の日にお腹が痛くなりますように」と祈りましょう。
最後、祈る必要あるんかい！
クレームなんてどうでもいいと考える
少しおもしろおかしく話しましたが、極端な話、クレームなんてどうでもいいと考えるのがベスト。
もちろん、自分がもっともだと思うお叱りをいただいたら反省するのも大事。
でもそれ以上に大事なのは、これから来られるお客様に気持ちよく接客すること。
反省はしても後悔はしないことが、接客業も鉄則です。
接客業をしていれば、クレームは発生するもの。
お客様の信頼を失ったら、それ以上のファンを増やして取り戻すくらいの気持ちで働きましょう。
落ち込んだら早めに寝る
それでも落ち込んでしまう場合は、早めに寝ることによって気持ちを切り替えます。
睡眠は、メンタルを安定させる貴重なガソリン。
睡眠不足は気持ちを不安定にさせます。
落ち込んでしまうことによって、寝れないといった人もいるでしょう。
おいしい食事を取るのも効果的
眠れないのであれば、好きなものを食べて無理やり血糖値を上げて眠たくなりましょう。
甘いものを食べるのも一つの手段。
ちょっと高めのスイーツを買ってもいいかもしれません。
それでもうまくいかないなら、ぬるめのお風呂にゆっくり浸かるのも効果的。
あらゆる手段を使って眠ろうとすることが大事です。
溜め込まない
次に大事なのは、溜め込まないこと。
溜め込んでいては、どんどんメンタルが消耗しますし、元気が無くなります。
信頼できる友人や家族に、愚痴を聞いてもらってもいいでしょう。
泣けるのであれば、泣いてしまった方がすっきりします。
無理に我慢する必要はありません。
悩んでいる人はたくさんいる
接客業では、愚痴アカと言って、SNSで愚痴だけを呟くアカウントを持ってる人も多いですね。
驚くほど、いいねが付いてるので、それだけは共感できることも多いんでしょう。
これだけ多くの人が悩んでいると考えると、少し気持ちが救われませんか。
別のことに打ち込む
別のことに打ち込むのもいいでしょう。
仕事が終わったら全てを忘れて、好きなことに打ち込むのも効果的です。
クレームによっては、その日に解決できないことも発生します。
そんな時にそのことを忘れるぐらい、打ち込めるものがあればいいですよね。
好きな音楽を聴いて、リラックスしたり。
特に趣味がなければ、汗を流すのがおすすめ。
運動が苦手なら適度に散歩するだけでもいいでしょう。
適当な運動は、先程おすすめした睡眠の質を向上させることにも繋がります。
それでも解決できないなら
それでも解決できないのであれば、仕事を変えるのも一つの手です。
世の中には、1万7000種類もの仕事があり、接客業はそのうちのひとつ。
もちろん、接客業は素晴らしい仕事。
しかしながら、【販売職に向いてないと感じたら】それは転職のサインかも？でも解説しているように、悩んでまで続けるべき高等な仕事でもありません。
もちろん仕事をすぐに辞める必要はないですが、どんな仕事が自分に向いてるか仕事を探してみるだけでもいいでしょう。
ひょっとしたら、本当にあなたがやりたい仕事や向いている仕事が見つかるかもしれませんよ。
-
-
【タイプ別】おすすめ転職エージェント・転職サイト
世代別・属性別に分けておすすめの転職サービスをご紹介してます。 世代別 属性別 ※「第二新卒」は新卒で就職して4年未満の人向け。 ※「販売職から転職」は、販売・サービス・接客業から転職を考えてる人向け ...
続きを見る
まとめ・接客業のクレームは気にしないのが一番
以上、接客業はクレームを気にしないのが一番だということを説明させていただきました。
最後にここまでの話をまとめます。
クレームは落ち込むほど気にするべきではなく、落ち込むことはお客様のためにとっても良くありません。
気にしないのが一番ですが、落ち込んでしまうのであれば、立ち直るために手を尽くしましょう。
それでも解決しないのであれば、仕事を変えるのも一つです。
仕事はあくまで手段であって、目的でありません。
気持ちよく働いて、ストレスのない人生を目指しましょう。
今回は以上です。
あなたの人生がよりよくなることを応援しています！
