【辛い】携帯ショップ店員が病む理由

※本記事は、携帯ショップ店員のインタビューをもとに作成しています

携帯ショップ店員って長く働き続けると病みますよね。

実際、多くの携帯ショップ店員が、精神的に病んでしまったり、体調不良で離職しています。

過去の私も携帯販売の仕事をしていましたが、精神的に追い詰められていたせいか毎日出社するのがつらくて吐きそうになっていました。

今思うと明らかに病んでいたと思います。

しかしながら、携帯販売員の仕事を離れてからは全ての悩みが解決できました。

本記事では、過去の私の経験談も踏まえて、携帯ショップ店員が病む理由を徹底解説。

携帯ショップ店員で働くことが辛いと感じている人は、本記事を悩みを解決するヒントとしてくださいね。

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転職の秘訣については【やめたほうがいい？】携帯ショップ店員（販売員）からの転職を成功させるにはの記事でより詳しく解説しています。

気になる人はそちらも是非チェックしてみてくださいね。

携帯ショップ店員が病む理由

早速ですが、携帯ショップ店員が病む理由について解説します。

ノルマが厳しい

携帯ショップ店員が病んでしまう一番の理由は、間違いなくノルマによるものでしょう

携帯ショップ店員は、常に売り上げ目標を達成することが求められます。

これは日々の業務において一番重要な要素であり、携帯ショップ店員の一番の仕事は定められた目標に達すること。

しかし、販売目標を達成することは容易ではなく、これに伴うプレッシャーやストレスがかかりますよね。

売り上げ目標のプレッシャーは、日々の業務にも影響します。

獲得しようという焦りが顧客にも伝わっていまい、成約率も下がってしまうものなんですよね。

理不尽な内容の納得できないオプションノルマ

特に病むのが、友人な内容の納得できないオプションノルマの推進。

具体的には

• 指定アプリのインストール
• クレジットカードの契約
• ウォーターサーバーの契約
• 電力会社の契約
• 固定回線の契約
• その他のサービスの販売

クレジットカードや固定回線など、お客様のメリットが大きいものはまだ理解できますが、直近はふるさと納税や、金融サービスのベタ付けが求められるようになってきました。

特に最近のオプションは、来店されるお客様と相性が悪いものも多く、販売が難しい上に無理やり獲得してクレームになることも多いです。

何より自分だったら絶対に加入しないようなサービスがノルマになっていることがストレスですよね。

目標達成が難しい場合、評価が下がるという負のループ。

そのため、優しかったり、真面目な性格の人ほどこういった施策によって病みやすくなってしまいます。

長時間の立ち仕事による身体への負担

携帯ショップ店員の日常業務には、長時間の立ち仕事になることが多いのが一般的。

営業時間中、店員は顧客に対応し、商品やサービスについて説明を行います。

店舗のレイアウトや、ショッピングモールの店舗ではこれも長時間の立ちっぱなしや歩き回ることが必要で、これが身体への負担となります。

長時間の立ち仕事による身体への影響はさまざまですが、足や脚の筋肉が疲労し、筋肉痛やむくみが生じやすくなりがち。

また、背中や腰にも負担がかかり、姿勢の問題や慢性的な腰痛を抱える人もでてきます。

結果、肉体的なストレスから病んでしまう人も多いです。

顧客対応に伴うストレス

携帯ショップ店員の主な業務は、顧客対応。

来店する顧客ははショップの生命線であり、顧客の要望や問題に迅速に対応することが求められます。

しかし、インターネット受付の普及によって来店する顧客は年々減少。

来店する顧客はリテラシーの低い顧客（理解度や一般常識がないお客）が中心となり、顧客対応のストレスは年々増えています。

理不尽なクレームが多くなった

特にそういう環境になってくると、理不尽なクレームが増えてきます。

キャリアの電波の不具合も全て携帯ショップが、受け皿となる理不尽さ。

支払いを滞納したのに使えないと文句を言うクレーマー、製品が壊れたせいで商売に支障をきたしたと怒る老害。

挙げ句に商品に対する不満も、ぶつけられます。

長時間労働の影響

そこまで過酷な状況にもかかわらず、労働環境が良くないのも一つの原因。

携帯ショップの営業時間は長く、長時間労働を強いられがち。

契約が長引いて、営業時間が長くなったり、日々のノルマを達成するための日報の報告事項が多くなるのも一つの要因。

拘束時間が長くなるとは、身体的な疲労やストレスの原因となり、健康に対する悪影響を及ぼすのは当たり前。

長時間労働による睡眠不足は、注意力の低下や集中力の低下を引き起こしますし、業務効率も低下します。

また、労働時間が増加することで、プライベートな時間や趣味の時間が制約され、ワークライフバランスの崩壊にもつながるでしょう。

結果的に病む人が増えてしまうわけです。

不規則なシフト勤務

携帯ショップでは、シフト制度が一般的であり、不規則な勤務時間や休日勤務が当たり前。

この不規則なシフト勤務は、生活リズムに大きな影響を及ぼすんですよね。

まとまった休みを取りにくいというのは、想像以上に疲れます。

また肉体的だけでなく

• 家族のイベントに参加できない
• 連休を使って旅行に行くことができない
• 同窓会や友達と予定が合わない

といったことで、精神的にもダメージを受けがち。

はじめのうちは、「平日休みで、どこも空いていてラッキー」と考えたりもできますが、これが続くと結構精神的に来るんですよね。

特に恋人や友人ができると、影響が大きいです。

実際、仕事を変えてからカレンダー通りの休日を取れるようになってかなり疲れにくくなりました。

キャンペーン内容など勉強することが多い

携帯電話のキャンペーンや料金体系はコロコロ変わることが多く、しっかり勉強し把握しておかなければ業務に支障をきたします。

また、携帯電話やスマートフォンの技術は急速に進化しており、新製品や機能が頻繁に登場します。

これら全てが知ってて当たり前ではあるので、意外と勉強しないといけないことが多いんですよね。

にもかかわらず、携帯販売員は「誰でもできる簡単な仕事」と思われがち。

この努力に見合わない苦労が、病む原因の一つになったりもしています。

激しい競争の影響

携帯電話市場は競争が激しく、他のショップやオンライン販売との競争にさらされています。

競争が激しい環境では、価格競争やサービスの質を維持するための努力が必要であり、これに伴うストレスが店員にかかります。

市場の変化に迅速に適応し、競争相手と差別化することは難しい課題ですが、成功するためには重要。

にもかかわらず、現在携帯販売に対する総務省の規制は年々厳しくなっており、有効な施策が打ちにくくなってきました。

結果仕事のモチベーションが上がらなく、病みやすい環境が整います。

安定しない収入の不安

携帯ショップ店員の給与は、売り上げによって変動するのが一般的。

不安定な収入は間違いなくストレスになって、将来的な不安から病む原因となってしまうんですよね。

給与が売り上げに依存するため、売り上げが低い月や季節によって収入が大幅に変動する販売代理店も多いです。

実際、ここ数年で年収が100万円以上も下がった携帯販売員の話はよく聞きます。

携帯ショップで働くことに病んだら

以上、携帯ショップ店員が病む理由について解説しました。

これらの問題は、携帯ショップ店員ならではの悩みがほとんど。

もしあなたが、携帯販売員の仕事に希望を持てないなら、転職活動を始めましょう。

実際、筆者も転職したことによって

• カレンダー通りの休日
• ノルマに追われない毎日
• 理不尽なクレームからの解放

を手に入れることができました。

携帯ショップ店員の仕事は過酷であるため、転職して成果を出している人間は多いですよ。

自信がないなら、一度転職エージェントに相談してみてくださいください。

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